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2016年4月管理学原理

卷面总分：100分试卷年份：2016 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

A、潜在竞争者
B、替代品生产者
C、购买者
D、供应者
E、现有竞争者

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28.简述赫茨伯格双因素理论的基本内容。（2016.04）

32.A公司拥有5000余名员工，有较为成熟和完善的沟通系统。
一是员工协调会。首先，公司各部门要按月举行协调会议；其次，在部门协调会基础上，公司每月举行一次公开的讨论会，管理人员和员工共同商讨问题，将部门协调会上报的问题进行讨论；最后，对事关公司发展的重大决策，由首席代表会议最终做出决定并反馈员工。
二是公司内部设立意见箱，广泛征求员工的意见与建议，对合理化建议给予优厚奖励。
三是主管汇报会与员工大会。公司每年举行一次主管汇报会。在主管汇报会召开之前，要召开员工代表大会，每次人数约150人，时间为3小时，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加，就公司各方面问题及与员工有切身关系的问题进行交流讨论。
这样的沟通系统对A公司的发展发挥了重要作用。在整体经济环境不景气的情况下，公司的生产以每年平均10%以上的速度递增，员工的缺勤率低于3%，流动率低于12%，在同行业中最低。（2016.04）
问题：（1）员工协调会是单向沟通还是双向沟通？该沟通类型适合在什么情况下使用？
（2）结合案例分析沟通的作用。

18.组织设计的影响因素有（）（2016.04）

A、环境
B、规模
C、战略
D、发展阶段
E、技术

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